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软营销？请携手银泓广告帮你打造
| 发布日期：[2008/6/21] 共阅[2475]次 |
市场营销服务是凝结在实体商品营销中，并表现为多层次的综合性的无形产品。营销服务不仅仅是有价值的附赠品，又融于商品中，能给商品增值的一种附加值。
市场营销学界对服务概念的归纳大致是从五六十年代开始。美国市场营销学会AMA最先给服务定义为：“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。
任何产品都凝结着价值和满足感。因为，从市场营销学的角度看“服务”，即是以劳务来满足生产者或消费者的需求。“服务”并非仅限于接受购买订单、送货、售后维修和处理投诉，任何能提高顾客满意度的项目都属于服务。
其实，“使顾客更了解核心产品或服务的潜在价值的各种特色行为和信息”以及“为满足顾客需要，企业（或商家）和顾客之间接触活动，企业（或商家）内部活动产生的结果”行为更是市场营销不可或缺的手段，是企业将商品和顾客紧密联系的情感纽带。
关心顾客是在营销过程中了解顾客心理，采用有效方式为顾客提供多种服务或劳务，能打动顾客、使他们心情愉快，感觉舒适和便利，从而满足顾客情感的需要。
服务是“产品”。不仅限于服务性企业的服务，还应包括生产性企业的服务。实物产品和服务产品的区别随着时代进步愈见缩小。
一件实体产品和一项服务之间唯一的差别在于一项服务总不会变成一种物品的形态。区别于经济学界的研究，市场营销学界把服务作为一种产品来进行研究，经济学家萨伊认为：“凡是存在效用，能使消费者得到满足的活动，比如工人轧钢、医生治病等，都是生产性的。”某项产品从狭义的角度来看，只是一组实体性和非实体性的具有物理和化学属性并以某种形式聚合而成的集合；从广义的角度，也就是从市场营销的观点看，产品除了实体属性组合之外还是买主所按受的可以满足的欲望和需要。
营销服务是非实体性的，即“商品=产品实体+服务”。如果商品的实体部分性能相同，但随同产品提供的服务的不同，那么从顾客的角度看则是两种不同的产品，它们在满足顾客需要的程序上有差别，因而销量也会不一样，消费者所考虑的不仅仅是产品本身，而且包括了所能获得的全部附加服务和利益。
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