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【央视新闻客户端】

"> 浙江杭州的倪女士反映
，因为业绩好 ，公司奖励她一台电视机 ，要自己先买
，然后报销 
。她花1200多网购了一台红米电视
，说是拆箱通电后 ，发现屏幕有破损
。倪女士在外包装上发现了一张不完整的标签 
，上面有个“退 ”字 。

“本身是公司对我的一个肯定
，一个奖励 ，搞到现在 
，因为其他同事也会影响到
，我感觉对我也不是很好 ，工作上面什么的 
，闹的有点不愉快 
。
”倪女士说
。

倪女士在杭州余杭上班
，她说因为业绩好 ，公司奖励了一台电视机 
，要自己先买然后报销
，4月22号 ，她在淘宝平台的“百亿补贴官方精选
”下单 ，买了一台红米电视机
，价格1200多元 。4月26号
，电视机送到了公司门口 
。

“家里没人 ，公司又离家很近 
，同事就在边上
，我让他过来帮我收一下 ，把箱子打开 
，通电之后
，发现上面有一个破裂 ，他说外包装什么全都好的 
，一点磕碰都没有
。 ”倪女士告诉记者 。

现场打开电视机
，屏幕右上角像是裂开了 ，不过表面摸着是光滑的 
，倪女士说
，可能是内屏坏了 
。因为破损位置对应的纸箱没看到明显的磕碰痕迹 ，她认为不是快递公司和同事的问题 ，是电视机在发货前就坏了
，说是有个细节也能佐证
。

“包装箱上有一块小的上面写着’退’的痕迹
，他们撕掉了 ，但是没有撕完整 
，能很清晰的看出来
，是被退过货的 。 
”倪女士说的这处标签 ，能看到一个“退
”字 
，但标签不完整 。她提供了跟客户的聊天记录
。

4月26号发现情况当天
，就反映了问题 ，申请售后好几次 
，都没成功
。最近一次拒绝原因是
，商品没问题 ，买家举证无效 。倪女士说 
，之前沟通
，平台要求提供签收或者开箱视频 ，她说没当着快递员的面签收 ，同事帮忙拆的时候
，也没想到要拍视频 
。

“（诉求）给我退货
，按道理的话 ，按法律的话要赔三的 
，现在退货就好了
。（记者：如果说退货成功了
，是不是还要再买一台 ，毕竟是公司奖励）奖别的吧 
，反正我就算买
，也不在他家买了 。 ”倪女士说 
。

记者跟商家客服提出采访意愿 ，对方说出售的商品都是原装全新机 
，会再次上报情况
，倪女士拨打了平台客服热线
。工作人员表示 ，在百亿补贴官方精选下单 
，无法直接联系供应商
，售后由平台负责 。

“刚开始诉求是要平台退一赔三 ，其他方案都不接受 ，所以专员多次协商处理
，目前不支持额外诉求 
。（记者：出现破损又没有开箱视频
，这种情况该怎么举证）是这样 ，百亿补贴这个商品送货都是要当前签收的 
，验收无误之后选择留下或者退回
，她当时说不在 ，所以说这个问题我们只能给她登记 
，由高级客服去处理
。 
”淘宝客服回应称 。

倪女士说
，之前要求退一赔三 ，是因为平台只愿意给代金券补偿 
，她很生气
，现在的诉求就是退货退款 
。记者把情况反映给了淘宝方面 ，当天晚些时候 
，倪女士反馈
，平台已经同意退货退款了
。

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